暴言を吐く患者様にどう対応したらいい？

質問

Question

私は看護師１年目の新人です。

今担当している患者様に、気に入らない事があると怒鳴り散らす人がいて、毎日おびえながら勤務しています。

このような患者様にはどのように対処すればよいのかアドバイスをお願いします。

回答

Answer

看護師という仕事は院内のどのスタッフよりも患者様に接している時間が長いですから、中には色んな人がいるということを痛感していることでしょう。

しかし、今回の件のように怒鳴り散らすような患者様は困り者です。
暴力的な態度を取られ、質問者様がおびえてしまうのも無理のないことです。

申し送りやカンファレンスではその患者様のことをどのように報告されているでしょうか。
早く対応しないと、暴力などさらに大きな問題に発展してしまうかもしれません。

チーム医療の意識から、周囲と協力して早く対応していくことが大切です。

患者様とはいえ、やはり成人男性の力は強く、万が一暴れて他の患者様や来院者、あるいはあなたを含めた病院スタッフに危害が及ぶ可能性があるというのは問題です。

まずは主任や師長に相談をして大きな問題になる前にきちんと対処してもらいましょう。

患者様は病気という精神的に大きなストレスを抱えているとはいえ、それと暴力沙汰とは別問題です。

また、言葉による暴力も立派な人権侵害やパワハラに該当する事で、犯罪行為です。
必要があれば警察に通報する体制が必要となるかもしれません。

何よりあなたを含めその患者様の周囲の人に肉体的、精神的な危害が及ばないようにすることが一番大切です。

今回のような患者様の場合、一番避けなければならないことは一人で対処しようとすることです。

現代医療はチーム医療が原則ですから、その患者様の素行の悪さも含めて、担当しているチーム全体の問題であるという意識を持ちましょう。

特に暴力を振るう可能性のある患者様の場合、処置をする時も出来るだけ二人きりになるような状況を避けた方が良いでしょう。

もし、目に余るようであれば師長以上の責任者に対応してもらうのが一番の対処法だと思います。

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